Fraktpolicy

Hos Arthos är det viktigt att din upplevelse är så enkel och problemfri som möjligt, från beställning till leverans. Vi samarbetar med pålitliga fraktbolag för att säkerställa att din order levereras snabbt, säkert och i gott skick. Nedan hittar du våra villkor för frakt och leverans.

Leveranstider

Alla beställningar behandlas inom 1–3 vardagar efter att din order har bekräftats. När din order lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer, så att du kan följa din försändelse.

Normal leveranstid är 4–9 vardagar. Leveranstiden kan variera beroende på var i landet du bor och vilket fraktbolag som används. Under perioder med hög efterfrågan, såsom kampanjer eller helgdagar, kan leveransen ta lite längre tid – men vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att du får ditt paket så snabbt som möjligt.

Paketspårning

När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransinformation och en spårningslänk. Du kan när som helst kontrollera statusen på ditt paket. Om du i det osannolika fallet inte mottar din order inom förväntad tid ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@arthos.se, så undersöker vi ärendet omedelbart.

Ohämtade paket

Om ett paket inte hämtas inom den tid som fraktbolaget tillåter (normalt 7–14 dagar) kommer det automatiskt att returneras till vårt lager.

För paket som inte hämtas debiteras en expeditionsavgift på 149kr för att täcka kostnader för retur och administration.

Vi rekommenderar därför att du alltid hämtar ditt paket, även om du planerar att returnera det – i så fall kan du enkelt använda vår returprocess (se returpolicy).

Transportskador och leveransfel

Om ditt paket eller din produkt är skadad vid leverans ska du omedelbart anmäla detta till utlämningsstället och därefter kontakta oss via e-post på info@arthos.se.

Skicka gärna bilder på både den yttre förpackningen och den skadade varan, så att vi snabbt kan handlägga reklamationen. Om du har mottagit fel produkt, eller om något saknas i din leverans, åtgärdar vi detta utan kostnad för dig.

Internationella leveranser

För närvarande erbjuder Arthos leverans inom Sverige, Danmark, Finland och Norge. Vid import kan importmoms/tull tillkomma.

Vårt ansvar

Arthos ansvarar för produkten tills den har levererats till dig som kund. Om något oförutsett skulle inträffa under transporten täcker vi självklart kostnaderna och ser till att du får en ny produkt eller pengarna tillbaka.

Vi samarbetar endast med etablerade fraktbolag som DAO, DHL och Bring för att säkerställa snabba och säkra leveranser.