Återbetalningspolicy

Hos Arthos vill vi att alla kunder ska känna sig helt trygga när de köper sportkläder och -utrustning. Vårt mål är att du alltid ska vara nöjd med ditt köp, men om du av någon anledning skulle ångra ditt köp erbjuder vi en enkel och tydlig returprocess i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning och distansavtalslagen.

Ångerrätt

Som kund hos Arthos har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter mottagandet av din order. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan returneras i oförändrat skick, vilket innebär att den ska vara:

• Oanvänd och otvättad
• Komplett med originalförpackning, etiketter och eventuellt tillbehör
• Fri från lukt, smuts, hår eller andra tecken på användning

Produkter som returneras i försämrat skick, såsom använd träningskläder, kan nekas återbetalning eller ersättas med ett reducerat belopp motsvarande värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

För vissa produkter gäller undantag från ångerrätten, till exempel:

• Underkläder, strumpor och andra hygienprodukter där förpackningen har brutits
• Personliga produkter (t.ex. tryckta eller specialtillverkade varor)

Dessa varor kan endast returneras om de är defekta eller skadade vid leverans.

Så genomför du en retur

För att returnera en vara ska du först kontakta vår kundtjänst via e-post: info@arthos.se Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Vår kundtjänst skickar därefter tydliga instruktioner och adress för returförsändelsen. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att varan når oss.

Om returen godkänns återbetalar vi köpesumman inom 5 vardagar efter mottagande och inspektion av varan. Återbetalningar görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakt vid ett ångrat köp. Vid reklamation eller fel på produkten ansvarar Arthos självklart för samtliga fraktkostnader.

Om en retur skickas utan att först ha anmälts via kundtjänst kan handläggningen av returen försenas.

Reklamation

Om en produkt är defekt, felaktig eller skadad vid leverans ber vi dig omedelbart kontakta oss på info@arthos.se med bilder och en beskrivning av problemet. Vi hanterar reklamationer i enlighet med konsumentköplagen och erbjuder i första hand utbyte mot en ny produkt, annars återbetalning.

Viktigt att tänka på

• Spara alltid kvittot och eventuella spårningsnummer tills returen är helt genomförd.
• Vi ansvarar inte för returer som skickas utan spårning eller som försvinner under posthanteringen.
• Vid retur av en del av en order återbetalas endast priset för de returnerade produkterna.